Conversion Tipp 1: Formular Optimierung

Kategorie: Usability

Formulare sind wichtige Bestandteile einer Conversion Optimierung. Durch Formulare haben die User die Möglichkeit direkt Kontakt zum Unternehmen aufzunehmen, ohne eine Telefonnummer wĂ€hlen oder ihr E-Mail Programm starten zu mĂŒssen. Allerdings gibt es einige Dinge zu beachten, damit Formulare auch tatsĂ€chlich zum Erfolg einer Website beitragen.

Nur Pflichfelder angeben

Auf vielen Internetseiten findet man Formulare mit zahlreichen Feldern von denen nur ein Teil als Pflichtfeld ausgezeichnet sind. Dabei stellt sich die Frage, warum die Felder ĂŒberhaupt aufgefĂŒhrt werden, wenn es keine Pflicht ist diese auszufĂŒllen. Um die Übersichtlichkeit zu erhöhen empfiehlt es sich daher, die Eingabfelder auf die Pflichtfelder zu beschrĂ€nken und die anderen Felder wegzulassen.

* Pflichfelder mĂŒssen ausgefĂŒllt werden.

Formulare mit weniger Feldern werden hĂ€ufiger ausgefĂŒllt, als Formulare mit sehr vielen Feldern, die auf potentielle Interessenten abschreckend wirken. Deshalb sollte man das obere Kontaktformular wie folgt gestalten:

Es werden nur die drei wirklich benötigten Felder aufgefĂŒhrt und die Stern * Notation kann entfallen.

GrĂ¶ĂŸe der Eingabefelder anpassen

Die GrĂ¶ĂŸe der Eingabefelder sollten sich an den zu erwartenden Eingaben orientieren, deshalb brauchen die Felder Email oder Name nicht so viel Platz, weil der Name oder die Email vorrausichtlich nicht so lang sind. WĂ€hrend man fĂŒr die Nachricht ruhig etwas mehr Platz lassen kann, um den Kunden genĂŒgend Raum zu geben ihre Anliegen Ă€ußern zu können.

Den Anfrage-Button gestalten

Das Ziel eines Kontaktformulars ist es, dass so viele User wie möglich das Formular abschicken, dazu ist es nötig, dass der Anfrage-Button ansprechend gestaltet wird.

Der Anfrage-Button sollte

  • ausreichend groß sein, damit es keine Schwierigkeiten gibt den Button mit der Maus anzuklicken
  • in einer KomplementĂ€rfarbe gestaltet werden, um die KlickhĂ€ufigkeit zu erhöhen.

Der Standardbutton ist in diesem Fall zu unauffÀllig und hebt sich nicht vom Layout ab.

HĂ€ufig werden die Anfrage-Buttons farblich an das Layout angepasst. Diese Variante ist allerdings nicht optimal.

Buttons, die in einer Farbe gestaltet sind, die sich deutlich vom ĂŒbrigen Layout abhebt, werden deutlich hĂ€ufiger als andere Buttons angeklickt. Deshalb sollte man eine komplementĂ€re Buttonfarbe wĂ€hlen, um die Klickrate zu maximieren.

Den Anfrage Button umformulieren

Je nach Situation in der sich der User/potentielle Kunde befindet, ist es sinnvoll, die Beschriftung des Anfrage(submit)-Buttons zu Àndern.

Die Formulierung Anfrage ist dabei zu passiv, es ist besser eine aktive Formulierung zu wÀhlen, um den User zum Klick auf diesen Button zu animieren Daher ist die Aufforderung Anfrage senden eindeutig die bessere Variante als das sehr sachliche und passive Anfrage.

Handelt es sich um ein zeitlich begrenztes Angebot, was angefordert werden soll, kann dies auch durch das EinfĂŒgen von jetzt in den Button verdeutlicht werden. FĂŒr den User entsteht so ein gewisser Zeitdruck, der unter UmstĂ€nden zu mehr Anfragen fĂŒhrt.

Werden im vorherigen Text, die Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung ausfĂŒhrlich beschrieben, kann diese positive Beschreibung durch eine geschickte Formulierung des submit-Buttons noch verstĂ€rkt werden. Beispielsweise könnte mit einer Formulierung wie Jetzt profitieren ein positiver Klickanreiz geschaffen werden.

Fehleranzahl durch Auswahlfelder minimieren

Gibt es fĂŒr ein bestimmtes Eingabefeld nur eine begrenzte Anzahl an Eingabemöglichkeiten, sollte man dem User nur diese Möglichkeiten als Auswahlfeld zur VerfĂŒgung stellen. Daher ist die untere Variante wenig sinnvoll, da es nur die Möglichkeiten Herr oder Frau gibt.

Bei begrenzten Auswahlmöglichkeiten, sollte eine Auswahlliste als Formularfeld integriert werden, das AusfĂŒllen geht schneller und die Zahl der fehlerhaften Eingaben sinkt.

Platzhalter verwenden, um die Eingabe zu erleichtern

Durch das HTML-Element placeholder, kann in das jeweilige Formularfeld mit dĂŒnner grauer Schrift eine Angabe geschrieben werden, die dem User die Eingabe erleichtert. Diese dĂŒnner Schrift verschwindet, sobald der User etwas in das jeweilige Formularfeld schreibt.

Wird beispielsweise nach einer Domain gefragt, ist es fĂŒr den User oft fraglich, ob die Domain mit http:// oder mit www oder ohne beides angeben werden soll. Durch den Einsatz eines Platzhalter kann diese Frage ohne großen Aufwand geklĂ€rt werden.

Nun ist es absolut eindeutig, in welcher Form die Domain eingetragen werden soll.

Ein optimiertes Kontaktformular:

Ein optimiertes Kontaktformular mit weniger Eingabfeldern, angepassten GrĂ¶ĂŸen der Eingabfelder, Platzhaltern und einem in einer KomplementĂ€rfarbe gestaltetem Button mit aktiv formuliertem Buttontext könnte wie folgt aussehen: